Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante promociones especiales o temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
Productos importados:
Nuestros productos son importados directamente desde China, lo que nos permite ofrecer diseños exclusivos y precios competitivos. Esto significa que, en ocasiones, el tiempo de entrega puede verse afectado por factores externos, como retrasos en aduanas o transporte internacional. Hacemos todo lo posible para minimizar estos retrasos y mantenerte informado sobre tu pedido.
Tiempo de entrega:
España Peninsular: 5 a 12 días hábiles
Islas Baleares y Canarias: 7 a 15 días hábiles
Internacional: según destino (se indicará en la página de checkout)
Costos de envío:
Envío estándar: Grátis
Métodos de envío:
Trabajamos con proveedores confiables, garantizando seguimiento de tu pedido en todo momento. Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega:
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas si la información proporcionada es incorrecta.
Derecho de desistimiento:
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios en España, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para devoluciones:
Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
Los productos personalizados o bajo pedido especial no son reembolsables.
Para iniciar la devolución, envíanos un correo a hello@luarea.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Proceso de devolución:
Solicita la devolución dentro del plazo de 14 días.
Recibirás instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de devolución:
Si la devolución es por defecto o error nuestro: envío gratuito
Si la devolución es por cambio de opinión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Reembolsos:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o plataforma de pago, el tiempo puede variar de 5 a 15 días hábiles.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional y nos encargaremos de todos los gastos de envío.
Debido a que nuestros productos son importados, eventos imprevistos como retrasos en aduanas, condiciones climáticas o problemas logísticos pueden afectar los tiempos de entrega estimados. Te pedimos paciencia y comprensión; siempre te mantendremos informado y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Correo: hello@luarea.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00
